Términos del servicio

Términos y Condiciones de Compra

Friday.com.co ofrece distintas modalidades de compra, adaptadas a las preferencias de nuestros clientes. A continuación, se detallan los términos aplicables según la plataforma utilizada para realizar la adquisición, cubriendo todos los numerales necesarios para garantizar la claridad del proceso y resolver cualquier situación que pueda surgir.

1. Compras a través de la plataforma web (Friday.com.co)

1.1. Procesamiento del pedido:
El cliente debe realizar el pago del 100% del valor del producto directamente en el sitio web al momento de la compra. Este pago garantiza el procesamiento del pedido y su inclusión en nuestro sistema.

1.2. Métodos de pago aceptados:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
  • PSE (Pagos Seguros en Línea): Permite realizar transferencias electrónicas desde cuentas bancarias.
  • MercadoPago: Plataforma que ofrece opciones de pago con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, y efectivo (a través de Efecty).
  • Addi: Opción de financiación que permite realizar el pago en cuotas. El cliente debe completar el proceso de aprobación directamente con Addi. Una vez aprobado, podrá realizar el pago fraccionado según las condiciones ofrecidas por Addi.

1.3. Tiempos de entrega:

  • Disponibilidad inmediata: Los productos serán enviados desde Medellín y tendrán un tiempo de entrega estimado entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
  • Envíos internacionales: Los productos enviados desde el extranjero tienen un tiempo de entrega estimado de 12 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica.

1.4. Confirmación del pedido:

  • Una vez procesado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, que incluirá el número de orden, información del producto adquirido y un resumen del proceso.
  • En caso de error en el sistema o problemas de inventario, Friday.com.co se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el dinero en un plazo máximo de 7 días hábiles.

1.5. Condiciones del producto:

  • Los productos serán entregados en perfectas condiciones y en su empaque original.
  • Es responsabilidad del cliente verificar la integridad del producto al recibirlo. Si observa algún daño, deberá notificarlo en un plazo de 24 horas a través de los canales de atención.

1.6. Política de cambios y devoluciones:

  • Cambios por talla: Se aceptan cambios por talla dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, el cliente debe asumir los valores de envío y reenvío.
  • Devoluciones: Solo se aceptan en caso de:
    a) Producto defectuoso o con errores de fabricación.
    b) Producto incorrecto o distinto al solicitado.
    c) Producto que no cumpla con las características descritas en el sitio web.
  • Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por Friday.com.co si la solicitud es procedente y está dentro del plazo estipulado.

1.7. Exclusiones:

  • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos en descuento o promoción.
  • Tampoco se aceptarán productos con signos de uso, daño o alteración por parte del cliente.

1.8. Atención al cliente:

  • Los clientes pueden realizar consultas o reclamos a través de los canales disponibles en el sitio web. El equipo de atención dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

2. Compras a través de WhatsApp, Instagram o Facebook

2.1. Procesamiento del pedido:
El proceso consta de dos etapas:
a) Pago inicial: Se requiere un primer pago del 50% del valor total para confirmar y reservar el pedido.
b) Pago restante: El cliente deberá pagar el saldo antes de que el producto sea despachado.

2.2. Productos de disponibilidad inmediata:

  • Para productos en esta categoría, el cliente deberá realizar el pago del 100% al momento de generar el pedido.

2.3. Métodos de pago aceptados:

  • Transferencias bancarias (Bancolombia, Banco de Occidente, Nequi, Daviplata, entre otros).
  • Enlaces de pago enviados por el equipo de atención al cliente, que permiten el uso de tarjetas de crédito y débito.
  • MercadoPago y Addi.

2.4. Tiempos de entrega:

  • Los pedidos realizados a través de redes sociales tienen un tiempo de entrega de hasta 14 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.
  • Cualquier demora será notificada al cliente, incluyendo las causas y el tiempo adicional estimado.

2.5. Confirmación del pedido:

  • El cliente recibirá una confirmación del pedido a través del canal utilizado para la compra (WhatsApp, Instagram o Facebook), que incluirá el detalle del producto, el monto pagado y el saldo restante (si aplica).

2.6. Política de cambios y devoluciones:

  • Cambios por talla: Se aplican las mismas condiciones descritas en el numeral 1.6.
  • Devoluciones: Solo proceden en los casos descritos en el numeral 1.6, siempre que la solicitud sea presentada dentro del plazo de 5 días hábiles.

2.7. Condiciones especiales:

  • Los productos adquiridos a través de redes sociales se entregarán con el empaque original y sin daños. Si el cliente detecta algún inconveniente, deberá notificarlo en un plazo de 24 horas.
  • Los pedidos con pago parcial no serán enviados hasta que el cliente haya completado el saldo pendiente.

2.8. Atención personalizada:

  • El cliente tendrá acceso a atención directa a través de los canales sociales para resolver dudas sobre productos, métodos de pago y estado de los pedidos.

3. Disposiciones finales

3.1. Ley aplicable:
Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación vigente en la República de Colombia, en particular las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

3.2. Jurisdicción:
Cualquier disputa o reclamación derivada de estos términos será resuelta por los tribunales competentes en Colombia.

3.3. Modificaciones:
Friday.com.co se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia de inmediato.

3.4. Contacto:
Para consultas o reclamos, los clientes pueden comunicarse a través del correo electrónico [email protegido], el número de atención al cliente o los mensajes directos en redes sociales.

Con estas condiciones claras y completas, buscamos garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.