Política de envío

Política de Envío

En Friday.com.co, buscamos ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro para todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma web, redes sociales o WhatsApp. A continuación, detallamos las políticas aplicables para los envíos.

1. Generalidades

1.1. Cobertura:

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas y rurales.

1.2. Aliados logísticos:

Trabajamos con empresas transportadoras reconocidas como Coordinadora y otros operadores logísticos, seleccionados según la ubicación del cliente y las necesidades del pedido.

1.3. Confirmación del envío:

Una vez procesado el pedido y completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía para el seguimiento del envío.

2. Tiempos de Entrega

2.1. Productos de disponibilidad inmediata:

Para productos en inventario local (en Medellín), el tiempo de entrega estimado es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

2.2. Productos importados:

Los productos enviados desde el extranjero tienen un tiempo de entrega estimado de 12 a 15 días hábiles, sujeto a demoras por trámites aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control.

2.3. Demoras:

En caso de demoras imprevistas, el cliente será notificado oportunamente, informando las razones y el tiempo adicional requerido para la entrega.

3. Costos de Envío

3.1. Cargos estándar:

El costo del envío varía según el peso, dimensiones del paquete y la ubicación del cliente. Este costo será informado al cliente antes de completar su compra.

3.2. Promociones:

Ofrecemos envíos gratuitos para compras superiores a un monto establecido (dicho monto será informado en el sitio web o redes sociales según promociones vigentes).

4. Condiciones de Entrega

4.1. Dirección de entrega:

El cliente debe proporcionar una dirección completa y precisa al momento de realizar el pedido.
Friday.com.co no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

4.2. Recepción del pedido:

El cliente o una persona autorizada debe estar presente para recibir el pedido en la dirección indicada.
Si el paquete no puede ser entregado después de varios intentos, este será devuelto al remitente, y el cliente asumirá los costos de reenvío.

4.3. Condición del producto:

Al momento de la entrega, el cliente debe verificar el estado del paquete. Si identifica daños o irregularidades, deberá informar al transportador y notificar a Friday.com.co en un plazo de 24 horas.

5. Seguimiento de Envíos

5.1. Número de guía:

Todos los envíos incluirán un número de guía, el cual será proporcionado al cliente para que pueda realizar el seguimiento del estado y ubicación de su pedido.

5.2. Asistencia en seguimiento:

Si el cliente presenta dificultades para rastrear su pedido, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

6. Envíos No Entregados o Perdidos

6.1. Paquetes no entregados:

Si un paquete no puede ser entregado debido a causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega, etc.), este será devuelto a nuestras instalaciones. Los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

6.2. Paquetes extraviados:

En caso de pérdida o extravío del paquete durante el transporte, Friday.com.co se compromete a iniciar un proceso de reclamación con el transportador. Si la responsabilidad es del transportador, Friday.com.co realizará un reembolso total o reenvío del pedido.

7. Cambios en la Dirección de Envío

7.1. Modificación previa al envío:

Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá solicitarlo antes de que el pedido sea despachado.

7.2. Modificación posterior al envío:

No se podrán realizar cambios en la dirección una vez que el pedido haya sido despachado.

8. Reembolsos por Problemas en el Envío

8.1. Casos aplicables:

Reembolsos por problemas en el envío solo procederán en los siguientes casos:
a) Pérdida del paquete confirmada por el transportador.
b) Daños comprobados en el producto por causas durante el transporte.
c) Retorno del paquete a nuestras instalaciones por imposibilidad de entrega atribuible al transportador.

8.2. Tiempos de reembolso: