Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Friday.com.co

En Friday.com.co, el compromiso es garantizar la satisfacción de los clientes en cada compra. Sin embargo, se comprende que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Por ello, se ha establecido la presente política, alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), para proteger los derechos de los compradores y ofrecer un proceso claro y equitativo.

1. Casos en los que aplica la devolución de productos

Se podrá solicitar una devolución en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con fallas de fabricación: Cuando el producto presente defectos atribuibles a su proceso de fabricación o calidad, y no a su uso inadecuado.
  • Producto no conforme: Si el producto entregado no coincide con las características, especificaciones o descripciones publicadas en el sitio web.
  • Producto incorrecto: En caso de que el producto recibido sea diferente al solicitado en el pedido.

2. Plazo para solicitar una devolución

El plazo máximo para notificar una intención de devolución es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

3. Requisitos y condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin señales de uso ni daños atribuibles al comprador.
  • Conservar todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.
  • Presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.

No serán aceptadas devoluciones de productos que hayan sido alterados, modificados o presenten signos de uso inapropiado por parte del comprador.

4. Proceso de devolución

El proceso para realizar una devolución se detalla a continuación:

  1. Contacto inicial: El cliente deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados en el sitio web, proporcionando la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Evidencia fotográfica del producto en caso de defectos o errores.
  2. Recepción de instrucciones: El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.
  3. Envío del producto: El comprador deberá realizar el envío del producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y utilizando la transportadora especificada.

5. Costos asociados a la devolución

  • Asumidos por Friday.com.co: En los casos en que la devolución sea causada por defectos del producto, errores en el envío o incumplimiento de las características ofrecidas, Friday.com.co asumirá los costos de envío relacionados.
  • Asumidos por el comprador: Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos a los anteriormente mencionados (por ejemplo, cambio de talla), los costos de envío y reenvío serán asumidos por el comprador.

6. Opciones en caso de devolución aprobada

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

  • Reembolso: Se realizará el reembolso del monto pagado por el producto a través del mismo método de pago utilizado. El plazo para efectuar el reembolso será de diez (10) días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
  • Cambio del producto: Se podrá realizar un cambio por otro producto del mismo valor, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un costo superior, el comprador deberá asumir la diferencia correspondiente.

7. Exclusiones

No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en promociones, descuentos o rebajas especiales.
  • Productos que presenten señales de uso indebido, desgaste o manipulación no atribuibles a la inspección razonable del producto.
  • Productos que hayan sido alterados o modificados por el cliente.

8. Garantías adicionales

En caso de productos que cuenten con garantía, esta será tramitada conforme a los términos establecidos por el fabricante o distribuidor, de acuerdo con lo estipulado en la Ley 1480 de 2011.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Esta política de devoluciones y reembolsos se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia derivada de la aplicación de esta política será resuelta por los tribunales competentes, de acuerdo con la jurisdicción correspondiente.

Para obtener mayor información o resolver inquietudes adicionales, puede comunicarse con los canales de atención al cliente habilitados en el sitio web. Friday.com.co está comprometido con ofrecer una experiencia de compra confiable y satisfactoria.