Garantía
Política de Garantía por Producto Defectuoso o con Fallas de Fabricación – Friday.com.co
En cumplimiento con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en Friday.com.co respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos a nuestros clientes una garantía legal de 90 días calendario (3 meses) contados a partir de la fecha de entrega del producto, para reportar cualquier falla atribuible a defectos de fabricación o calidad.
Cobertura de la Garantía: La presente garantía aplica exclusivamente a fallas de fabricación o defectos de origen que afecten la funcionalidad, integridad o características esenciales del producto, siempre que el mismo haya sido utilizado bajo condiciones normales, conforme a su naturaleza, uso previsto y las instrucciones del fabricante.
Exclusiones de Garantía: No se consideran defectos de fabricación y, por tanto, quedan expresamente excluidos de la presente garantía los siguientes casos:
Daños causados por uso indebido o mal uso del producto.
Deterioros derivados de procesos de lavado inapropiados o el uso de sustancias no recomendadas.
Desgaste natural por el uso continuo del producto (incluyendo pero no limitado a: suelas, costuras, decoloración, fricción, entre otros).
Cortes, quemaduras, rupturas o cualquier otra afectación generada por factores externos ajenos a la calidad del producto.
Alteraciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
Procedimiento para la Solicitud de Garantía
El consumidor deberá notificar el caso dentro del término de los 90 días a través de nuestros canales oficiales, presentando:
Número de pedido y fecha de compra.
Evidencia fotográfica y/o en video del daño.
Descripción detallada de la falla detectada.
Una vez recibida la solicitud, Friday.com.co adelantará una evaluación técnica del caso. Si tras el análisis se determina que la afectación corresponde a una falla de fabricación, la garantía será aprobada.
Responsabilidad del Transporte
En los casos en que la garantía sea aprobada, Friday.com.co asumirá los gastos asociados al transporte, tanto para el envío del producto defectuoso como para el reenvío del producto reparado, reemplazado o nuevo (según el caso), hacia la dirección inicialmente registrada por el cliente.
Medidas Correctivas: Una vez aceptada la garantía, Friday.com.co podrá, a su criterio y según disponibilidad, optar por:
Reparar el producto
Reemplazarlo por otro de iguales características.
Emitir un bono o nota crédito por el valor correspondiente al producto, redimible en nuestro sitio web.